海外對(duì)中國(guó)游客有四大誤解~

全球領(lǐng)先的國(guó)際性管理咨詢公司奧緯咨詢6月29日發(fā)布了最新的研究報(bào)告——“中國(guó)游客新面孔”，該報(bào)告旨在消除人們對(duì)中國(guó)出境游客錯(cuò)誤的四大刻板印象，同時(shí)幫助全球熱門(mén)旅游目的地例如香港，優(yōu)化解決方案以滿足當(dāng)前游客不斷變化的需求。

　　這一報(bào)告調(diào)查了以下四項(xiàng)圍繞中國(guó)旅客的誤解，包括：“出國(guó)就是為了購(gòu)物”“揮金如土”“總是參加旅行團(tuán)”或“自由行正代替旅行團(tuán)”，以及“中國(guó)游客人人都是麻煩制造者”。

　　· 誤解1：“他們出國(guó)僅僅是為了購(gòu)物”錯(cuò)誤——誠(chéng)然，近乎每個(gè)中國(guó)人在旅行途中都會(huì)購(gòu)物，但只有不到15%的游客把購(gòu)物視為旅行的主要目的。相比之下，63%的游客旅行的意義仍在于享受美景。這一點(diǎn)深刻影響了全球的旅游目的地吸引游客的方式。由于香港的內(nèi)地游客數(shù)量增長(zhǎng)放緩，2015年內(nèi)地游客在香港零售業(yè)的消費(fèi)額暴跌，2016年第一季度降低了12.5%。今后香港應(yīng)當(dāng)在其他活動(dòng)上多下功夫而不是一味地依靠購(gòu)物吸引游客。但研究同樣表明，韓國(guó)作為中國(guó)游客目前最熱的出游勝地，購(gòu)物也成為了主要的旅游驅(qū)動(dòng)力。

　　· 誤解2：“他們揮金如土”過(guò)于絕對(duì)——相對(duì)而言，中國(guó)旅客的確在境外有很大花銷(xiāo)。平均下來(lái)每人約花費(fèi)3000美金，基本是全家人一個(gè)月的收入。其中有近1200美金用于購(gòu)物，這就難免會(huì)給人一種中國(guó)人花錢(qián)無(wú)度的誤解。但他們?cè)谧约荷砩系幕ㄤN(xiāo)其實(shí)只有一半。超過(guò)32%的花費(fèi)用于購(gòu)買(mǎi)禮物，19%的錢(qián)則用于“代購(gòu)”。由于中國(guó)旅客的需求繁雜，因此商家需要將各類(lèi)商品分開(kāi)來(lái)凸顯每樣商品獨(dú)特的價(jià)值——不加區(qū)別的銷(xiāo)售方法根本無(wú)法滿足顧客的需要。

　　· 誤解3：“總是參加旅行團(tuán)”或“自由行正代替旅行團(tuán)”(兩個(gè)相關(guān)的誤解)錯(cuò)誤—其實(shí)參加旅行團(tuán)和自由行的中國(guó)游客數(shù)量都在增加。自由行游客并沒(méi)有取代參加旅行團(tuán)的游客，而是作為補(bǔ)充。例如，游客去香港和澳門(mén)時(shí)最喜歡自由行，去臺(tái)灣則大多選擇旅游團(tuán)。同時(shí)，參加旅行團(tuán)的游客在中國(guó)出境旅客中實(shí)際占據(jù)了更大的比例，因此“自由行正代替旅行團(tuán)”的說(shuō)法也是不對(duì)的。此外，參與調(diào)查的中國(guó)游客將旅行社視為唯一最無(wú)用的信息來(lái)源，亦顯示了旅行社與游客聯(lián)系不夠緊密。

　　· 誤解4：“中國(guó)游客人人都是麻煩制造者”錯(cuò)誤——不同文化造成的誤解導(dǎo)致了中國(guó)旅客時(shí)常被誤解。比如，在中國(guó)沒(méi)有給小費(fèi)的習(xí)慣，而且在公共交通工具上飲食也是容許的。如果提前解釋收取服務(wù)費(fèi)及設(shè)施的合理使用方式，就不會(huì)有這么多交際失誤。類(lèi)似地，一些規(guī)定以及相應(yīng)的懲罰措施(如在無(wú)煙區(qū)吸煙的罰款)也應(yīng)當(dāng)明確地交代清楚。開(kāi)誠(chéng)布公的雙向交流是避免誤解的最佳方式。

　　報(bào)告作者奧緯咨詢大中華區(qū)合伙人魏恒德表示：“當(dāng)今的中國(guó)游客是最為典型的，他們多元又復(fù)雜。如果面向消費(fèi)者的企業(yè)只對(duì)他們做一些寬泛的分類(lèi)且造成誤解，那就很可能會(huì)錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵的機(jī)遇。針對(duì)中國(guó)游客，每個(gè)地區(qū)、每個(gè)旅游目的地的實(shí)際情況都需要分門(mén)別類(lèi)的分析。”

　　該報(bào)告調(diào)查樣本為去年出國(guó)旅行的1750位中國(guó)游客，報(bào)告揭示了中國(guó)游客重要的旅游習(xí)慣。在零售方面，免稅商品占據(jù)了游客超過(guò)三分之一的購(gòu)物花銷(xiāo)。最普遍購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)別為化妝品，其次是酒類(lèi)。但百貨公司和商場(chǎng)是游客們最常光顧的購(gòu)物場(chǎng)所，同樣也占據(jù)了其近三分之一的花銷(xiāo)，主要購(gòu)買(mǎi)的商品包括服裝、食品及紀(jì)念品。與其他旅游地點(diǎn)相比，香港依然遙遙領(lǐng)先被中國(guó)內(nèi)地游客視作旅游購(gòu)物的首選地，最受歡迎的商品品類(lèi)包括手表和珠寶，崇光百貨(Sogo)、永旺購(gòu)物中心(Aeon)和置地廣場(chǎng)(The Landmark)是最受歡迎的商場(chǎng)。