山海秘境雙飛五天

?？谏胶Ｃ鼐?天（晚對(duì)早）

浪漫的不是山海，是奔赴山海的你

產(chǎn)品亮點(diǎn)：

◆  花樣玩?！れo可發(fā)呆VS邂逅醉美天涯

5A分界洲島|5A天涯海角

◆  經(jīng)典大牌·尋訪梵山凈土VS探秘非遺文化

5A南山|5A檳榔谷|玫瑰谷

◆  網(wǎng)紅萬寧·刷爆你的朋友圈

萬寧最美沿海公路|巴厘村

◆  特色美食·品味舌尖上的海南

絕代雙驕海鮮餐

◆  甄選酒店隨心選

豪華版：精選海口品質(zhì)酒店+升級(jí)2晚三亞五鉆近海酒店

暢享版：精選經(jīng)濟(jì)舒適酒店+升級(jí)1晚三亞五鉆近海酒店

行程安排：

D1  深圳機(jī)場(chǎng) >>>> ?？诿捞m機(jī)場(chǎng)                  餐： 無                                     海口指定酒店

乘坐客機(jī)降臨美麗的椰城—?？冢惺苊利愐堑囊瑣u風(fēng)情，接機(jī)后前往下榻的酒店。

（溫馨提示：全天自由活動(dòng)，不含餐、旅游車及導(dǎo)游服務(wù)） 

D2  萬寧最美沿海公路>>>>巴厘村>>>>分界洲島        餐： 早/午/晚                            三亞指定酒店

◆享用早餐后，開始精彩的旅程

車覽【萬寧最美沿海公路】一邊是婀娜多姿的椰林，一邊是廣闊無垠的藍(lán)色大海，被稱為“會(huì)講故事”的濱海旅游公路。

◆【巴厘村】這里是以歸僑文化為主題的景區(qū)，展示興隆華僑農(nóng)場(chǎng)60多年以來的建設(shè)發(fā)展史。在這里有精美的東南亞建筑、原生態(tài)的熱帶植物、神秘的歸僑文化。（游覽時(shí)間60分鐘）。

◆【分界洲島】國(guó)家5A級(jí)景區(qū)（含往返船費(fèi)，含上下島不少于2小時(shí)）海邊潔白細(xì)膩的沙灘，島上掩映在蒼翠之中的木屋，曲徑通幽的山頂小路，或海底漫步或放空發(fā)呆，自然自在度過一段海島曼妙時(shí)光。因其得天獨(dú)厚的的自然條件，被稱為是“心靈的分界島”、“墜落紅塵的天堂”、“一個(gè)可以發(fā)呆的地方”。 這里是中國(guó)版圖上唯一劃分熱帶與亞熱帶的分水島，也是國(guó)家級(jí)珊瑚保護(hù)區(qū)，也是最佳潛水基地（海上娛樂項(xiàng)目費(fèi)用不含）；

>>登島必去網(wǎng)紅拍照打卡點(diǎn)： 

Tips1：藍(lán)白相間古羅馬相間風(fēng)格的月光古堡； 

Tips2：水晶池、初見亭與羅曼教堂組成的愛情海岸； 

Tips3：富有動(dòng)漫畫面感的碼頭燈塔；

● 溫馨提醒： 

1.出發(fā)前請(qǐng)確認(rèn)帶好泳衣泳褲、拖鞋、防曬霜、防曬傘、防曬霜等裝備設(shè)備； 

2.分界洲島需要坐船上島，乘船時(shí)間約15-20分鐘，請(qǐng)有序排隊(duì)乘船。如果有暈船的游客可選擇靠窗或者船尾的位子，也可自備暈船藥。

3.為了保證您有足夠的游覽時(shí)間，島上以自由活動(dòng)為主，島上娛樂項(xiàng)目需自理。 

4.分界洲島由于游船前往，考慮到可能的顛簸及暈船等情況，暫不接待70周歲以上老人、孕婦及行動(dòng)不便者，敬請(qǐng)諒解。

D3  玫瑰谷>>>>南山文化旅游區(qū)>>>>天涯海角                餐：早/午/-                               三亞指定酒店

◆享用早餐后，開始精彩的旅程

【三亞亞龍灣國(guó)際玫瑰谷】（贈(zèng)電瓶車，游覽時(shí)間不少于120分鐘）位于三亞市亞龍灣國(guó)際旅游度假區(qū)內(nèi)，總占地2755畝，是以"玫瑰之約，浪漫三亞"為主題，以農(nóng)田、水庫(kù)、山林的原生態(tài)為主體，以五彩繽紛的玫瑰花為載體，集玫瑰種植、玫瑰文化展示、旅游休閑度假于一體的亞洲規(guī)模最大的玫瑰谷。

國(guó)家5A景區(qū)【南山文化旅游區(qū)】(游覽時(shí)間不少于150分鐘)瞻仰全球最高海上塑像----108米的海上觀音圣像；漫步椰林海岸海天佛國(guó)，感受海景園林之美；

國(guó)家5A景區(qū)【天涯海角】（時(shí)間不少于120分鐘）這里海水澄碧，煙波浩瀚，帆影點(diǎn)點(diǎn)，椰林婆娑，奇石林立、水天一色，觀“南天一柱、天涯、海角”等石刻，感受天之邊緣，海之盡頭的意境； 

D4  三亞海旅免稅城>>>>檳榔谷                            餐：早/午/-                                   ?？谥付ň频?/span>

◆享用早餐后，開始精彩的旅程

◆【三亞海旅免稅城】（游覽時(shí)間不少于120分鐘）是由海南省旅游投資發(fā)展有限公司旗下全資子公司海南旅投免稅品有限公司傾力打造的三亞市中心大型離島免稅購(gòu)物商城，經(jīng)營(yíng)面積 9.5 萬平方米，超過 1000個(gè)國(guó)際知名品牌，各大品牌精品常年享受低折扣優(yōu)惠，品種豐富性價(jià)比高。已逐步成為“海南免稅購(gòu)物新地標(biāo)”及廣大游客心目中的“三亞免稅購(gòu)物第一站”。

游覽國(guó)家5A景區(qū)【檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)】（游覽時(shí)間約：120分鐘)；走進(jìn)最純正、最靈動(dòng)的海南民族文化活體博物館，尋繡面老人，聽他們講過去的故事，與黎家人道一聲“波隆”，品一杯山蘭玉液，探訪海南地道的風(fēng)土人情。

晚間自由行打卡攻略（自行前往）：

◆【逛夜市】推薦海大南門夜市；

逛夜市是海南人喜歡的生活方式，一邊逛一邊吃，琳瑯滿目的小吃、熱帶水果、小玩意，感受氛圍感十足的人間煙火。

D5   ?？跈C(jī)場(chǎng) >>深圳機(jī)場(chǎng)                                                    餐：早/-/-                   

晨起，根據(jù)航班時(shí)間安排送往海口美蘭機(jī)場(chǎng)，結(jié)束您美麗的海島之旅。

●  溫馨提示：行程、景點(diǎn)游覽順序僅供參考，具體視天氣及游客實(shí)際游覽情況而定；

接待標(biāo)準(zhǔn)：

●特別提示：

1.如果本團(tuán)型當(dāng)日參團(tuán)人數(shù)不足10人，請(qǐng)旅游者提前確認(rèn)是否免費(fèi)升級(jí)同類其它產(chǎn)品；

2.“絕不增加白天自費(fèi)景點(diǎn)！”品質(zhì)承諾不適用于潛水等水上娛樂項(xiàng)目；

3.8人以下（含兒童）安排導(dǎo)游兼司機(jī)；

4.因團(tuán)隊(duì)價(jià)格為打包優(yōu)惠價(jià)格，持軍官證、記者證、老年證、導(dǎo)游證等證件以及60歲及以上的游客，不做任何減免和優(yōu)惠且費(fèi)用不退；

5.品質(zhì)承諾：關(guān)于產(chǎn)品的品質(zhì)承諾，非我司原因和不可抗力因素除外，我司擁有最終解釋權(quán)。

●交通：深圳—海口往返程機(jī)票經(jīng)濟(jì)艙、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油稅（不含臨時(shí)上調(diào)的機(jī)場(chǎng)稅費(fèi)）；海南省全程空調(diào)旅游車（預(yù)留1-3個(gè)空座位）

?？谕祬⒖己桨啵?nbsp;

深圳-?？冢?HU7022,23:05-00:25/ZH9313,22:55-00:15+1

海口-深圳：HU7021,06:40-07:55/ZH9314，06:55-08:00

如遇航空公司航班取消或者計(jì)劃調(diào)整等特殊情況，我司有權(quán)利調(diào)整航班，最終航班以屆時(shí)出票信息為準(zhǔn)。如有出到計(jì)劃外或者加班機(jī)航班，出票前另行通知，如出計(jì)劃內(nèi)航班不另行通知，團(tuán)隊(duì)出發(fā)前24小時(shí)通知航班。

機(jī)票均屬切位特價(jià)G艙非聯(lián)程客票，如期轉(zhuǎn)款后的機(jī)位我方與貴司雙方均視為已出票，不得自愿簽轉(zhuǎn)、更改、退票；票面價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不相符，如有客人取消行程，只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，團(tuán)隊(duì)機(jī)票必須順序使用，來程航段未使用，回程航段也不能使用；來程機(jī)票延誤或者取消可享受免費(fèi)退改簽服務(wù)，但回程航段正常不能享受前段的免費(fèi)退改簽政策；如提供失信人名單導(dǎo)致我司在出票時(shí)航司無法退款的損失，請(qǐng)通知旅客自行負(fù)責(zé)。

●景點(diǎn)：行程注明含景點(diǎn)第一道門票（不含景區(qū)內(nèi)自設(shè)項(xiàng)目，另有約定的除外），部分景區(qū)不含電瓶車，游客可選擇乘坐電瓶車或徒步游覽，不影響正常的游覽參觀；分界洲島景區(qū)規(guī)定70歲以上及行動(dòng)不便游客（包括孕婦）需填寫景區(qū)的免責(zé)聲明方可登船上島。部份景區(qū)內(nèi)設(shè)的購(gòu)物商場(chǎng)，屬于景區(qū)自行商業(yè)行為，不屬于旅行社安排的購(gòu)物商店，旅行社不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，游客可自主選擇。

●海南特色娛樂項(xiàng)目推薦：

名稱 參考價(jià)格 景區(qū)簡(jiǎn)介

三亞千古情 300元/位 一生必看的演出，立足于三亞長(zhǎng)達(dá)一萬年的恢弘歷史長(zhǎng)卷，以其嶄新的舞臺(tái)設(shè)計(jì)突破了傳統(tǒng)空間與感覺的界限，讓每一寸角落都滿盈著演出怒放的張力，撼動(dòng)著觀眾的視覺與聽覺神經(jīng)。

夜游三亞灣 288元/位 美麗的三亞灣，奢華的鳳凰島，夜幕降臨時(shí)，海風(fēng)微微吹起，濤聲不斷敲打著海岸，燈火輝煌的椰夢(mèng)長(zhǎng)廊，乘著游輪開始神奇、浪漫、刺激的海上之旅。

紅色娘子軍 260元/位起 借助前沿特效技術(shù)、高科技光影效果，真實(shí)還原革命戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)景，呈現(xiàn)一幅特殊年代的寫實(shí)畫卷，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾沉浸在恢弘氣勢(shì)中，與時(shí)代人物共沉浮。將民族風(fēng)俗、本土革命歷史文化再演繹，以紅色文化為載體，再現(xiàn)一出熱血巾幗英雄浴火重生的傳奇， 喚醒沉睡已久的英雄夢(mèng)。 

檳榔.古韻 128元/位起 檳榔谷，黎家夢(mèng)，穿越海南三千年。大型原生態(tài)黎苗文化實(shí)景演出《檳榔·古韻》，國(guó)家文化出口重點(diǎn)項(xiàng)目、瀕臨非遺保留劇目，鉆木取火、苗捏、種山欄、織錦舞、打柴舞精彩紛呈，呈現(xiàn)出一幅少數(shù)民族勞作耕耘和美生活的原生態(tài)畫卷，再現(xiàn)千年史詩(shī)般的民族畫卷，讓游客充分領(lǐng)略到民族文化的神奇魅力。

溫馨提示 以上為海南自費(fèi)娛樂項(xiàng)目?jī)r(jià)格參考，實(shí)際執(zhí)行價(jià)格以運(yùn)營(yíng)商公布為準(zhǔn)；其他的自費(fèi)景點(diǎn)根據(jù)客人需求也可相應(yīng)增加 

●導(dǎo)游：持有導(dǎo)游資格證書的專業(yè)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

●貼心禮包（贈(zèng)送項(xiàng)目，如因客人放棄，費(fèi)用不退）

·贈(zèng)送礦泉水1瓶/人/天                              ·玫瑰谷觀光電瓶車 

●酒店安排：

版本 酒店區(qū)域 酒店名稱 房型 備注

豪華版 D1/D4?？?海口：騰鵬/麗華/城市便捷/格林豪泰/龍泉花園/椰島之星/錦江之星 標(biāo)準(zhǔn)間 1、不提供自然單間，出現(xiàn)單男單女，單房差不含，如不補(bǔ)房差，則盡量安排三人間或加床；定制類團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品另議；

2、酒店排名不分先后；

3、如因酒店售罄或政府征用等不可抗力因素造成無法安排您入住以上酒店，我們將為您安排入住同級(jí)酒店；

D2/D3三亞 麗禾華美達(dá)舒適房/ 勝意城市景觀房 標(biāo)準(zhǔn)間

暢享版 D1/D4海口 美京/都莊/星影/椰景/江灣/金御景/格來登/途逗精品酒店/漢庭/格林豪泰/錦江之星或同級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)間

D2三亞 海角之旅/三鑫商務(wù)/華芳/佰思特/亞來特/椰風(fēng)海岸 /鑫興花園/海瀾灣或同級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)間

D3三亞 麗禾華美達(dá)舒適房/ 勝意城市景觀房 標(biāo)準(zhǔn)間

●用餐：安排4正4早，餐標(biāo)25元/人，早餐酒店含(不用不退），其中1個(gè)特色餐：絕代雙驕海鮮餐，10人1桌，人數(shù)增減時(shí)，菜量相應(yīng)增減，但維持餐標(biāo)不變； 

●兒童：1.2米以下含正餐費(fèi)及車位費(fèi)；超高兒童現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)早餐、門票以景區(qū)（酒店）規(guī)定金額為準(zhǔn)，非團(tuán)隊(duì)政策有可能高于兒童門票價(jià)格請(qǐng)知悉。

● 保險(xiǎn)：含海南旅行社責(zé)任險(xiǎn)；建議游客提前自行購(gòu)買旅游人身意外險(xiǎn)。

產(chǎn)品規(guī)范操作說明書

一、旅游要素基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、酒店 1.1 按產(chǎn)品約定標(biāo)準(zhǔn)安排指定酒店入住，即所有產(chǎn)品使用酒店均需在指定范圍內(nèi)。

2、餐飲 2.1 使用的餐廳必須具備合法資質(zhì)。

2.2 團(tuán)隊(duì)必須在定點(diǎn)餐廳用餐，嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.3 餐桌整潔干凈，可按需求提前擺放醬油、辣椒等佐料。

2.4 餐廳可根據(jù)游客的餐飲習(xí)慣和需求安排菜式（如：少數(shù)民族等）。

3、景區(qū) 3.1 使用的景區(qū)必須具備合法資質(zhì)。

3.2 景區(qū)根據(jù)等級(jí)提供完善的安全設(shè)施及配套服務(wù)。

4.車輛 4.1 必須有旅游車運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（12 座以下無旅游車運(yùn)營(yíng)資質(zhì)）。

4.2 車內(nèi)音響、空調(diào)、GPS 安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備工作性能良好，具備長(zhǎng)途運(yùn)行能力。

4.3 車內(nèi)備有符合交通運(yùn)營(yíng)規(guī)定的滅火器、救生錘、麥克風(fēng)等，且設(shè)備需能正常使用。

4.4 車廂保持干凈衛(wèi)生整潔。

5.司機(jī) 5.1 出團(tuán)司機(jī)個(gè)人基本要求：必須持證上崗；服裝整潔，精神飽滿，形象得體；對(duì)游客禮貌、用語(yǔ)文明、微笑服務(wù)。

5.2提前15分鐘，將車門打開，開啟空調(diào)。

5.3司機(jī)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助客人擺放行李。

6.導(dǎo)游基本要求 6.1 持有全國(guó)導(dǎo)游員資格證書。

6.2服裝整齊干凈，態(tài)度和善、親切；無傳染疾病，身體無異味。

6.3知識(shí)豐富，具有一項(xiàng)獨(dú)特的技能或別具一格的帶團(tuán)風(fēng)格。

6.4誠(chéng)實(shí)守信，熱愛導(dǎo)游工作，責(zé)任心強(qiáng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，能夠做到以服務(wù)為前提。

二、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)操作要求：

1、準(zhǔn)備

工作 1.1 導(dǎo)游接到出團(tuán)通知后提前 1 天（17:00 前）到公司領(lǐng)取行程表，并參加當(dāng)天的團(tuán)前培訓(xùn)，備齊出團(tuán)相應(yīng)物品，核實(shí)團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息等事項(xiàng)的安排落實(shí)情況。根據(jù)產(chǎn)品接待要求領(lǐng)取相應(yīng)的出團(tuán)贈(zèng)品，通知司機(jī)及相關(guān)隨團(tuán)工作人員等。

1.2確定團(tuán)隊(duì)信息后，按規(guī)定時(shí)間向游客發(fā)送歡迎短信，發(fā)短信后如游客在 1 小時(shí)內(nèi)未回復(fù)短信，需以電話致游客，得到回信確認(rèn)無誤。

1.3 如散客團(tuán)導(dǎo)游需要在酒店等候的，需在短信中告知游客機(jī)場(chǎng)或碼頭接站人員聯(lián)系電話，及游客到達(dá)指定出口等，方便游客到達(dá)后與接站人員聯(lián)系。

1.4 游客抵達(dá)海南前，導(dǎo)游需再次致電當(dāng)晚入住的酒店前臺(tái)，再次確認(rèn)需要的房間數(shù)、房型及入住天數(shù)。

2、接團(tuán)

服務(wù) 2. 1 團(tuán)隊(duì)接待期間著裝：禁止穿背心、奇裝異服；褲子嚴(yán)禁居家短褲；嚴(yán)禁拖鞋。儀容儀表須整潔、干凈。

2.2 團(tuán)隊(duì)抵達(dá)當(dāng)天，再次確認(rèn)航班、用房、用車等相關(guān)信息。

2.3計(jì)劃團(tuán)隊(duì)：導(dǎo)游須著工作服接站；接站時(shí)必須舉專用接站牌；與帶隊(duì)（全陪、領(lǐng)隊(duì)）確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，檢查團(tuán)隊(duì)行李物品等工作，提醒游客檢查行李及隨身物品，協(xié)助游客擺放好手提行李及隨身物品，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)確認(rèn)無誤后提醒司機(jī)啟動(dòng)車輛，再致歡迎詞。

3、入住

酒店 3.1 導(dǎo)游應(yīng)提前與酒店確認(rèn)需要的房間數(shù)及房型，有特殊要求的游客要提前安排妥當(dāng)。

3.2 抵達(dá)酒店前收齊游客有效身份證件以便快速辦理入住手續(xù)，提示游客檢查房間應(yīng)配物品數(shù)量。提醒游客需注意的安全事項(xiàng)，貴重物品存放前臺(tái)或酒店保險(xiǎn)柜，外出時(shí)記下酒店、導(dǎo)游電話等。

3.3 辦理入住手續(xù)后，向游客介紹酒店情況及周邊環(huán)境。特殊團(tuán)（老年團(tuán)或少年團(tuán)等）要求提供查房服務(wù)。

4、旅游

安排 4.1行程開始當(dāng)天從酒店出發(fā)前，提醒游客貴重物品隨身攜帶或寄存酒店前臺(tái)，行李是否帶齊.。

4.2每天出發(fā)前提醒并幫助游客系好安全帶，保證游客車行安全。

4.3講解要求：每天早上的講解之前要向游客問好，告知當(dāng)天行程，導(dǎo)游員隨時(shí)注意活躍車廂氣氛。游程中沿途分段介紹海南概況及行程景點(diǎn)等。講解要求：規(guī)范，有依據(jù)，吐字清楚，講解內(nèi)容不可夸大事實(shí)，也不可隨意捏造，語(yǔ)言內(nèi)容文明或諧趣。導(dǎo)游員在車上必須講解，每個(gè)景區(qū)的講解時(shí)間不得低于 20 分鐘。

4.4嚴(yán)格按照產(chǎn)品的基本服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得隨意壓縮游覽時(shí)間；

4.5 抵達(dá)景點(diǎn)前，應(yīng)介紹該景點(diǎn)情況、停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、安全事項(xiàng)等；提醒游客貴重物品隨身攜帶。提示游客在景區(qū)不能購(gòu)買國(guó)家禁止攜帶上飛機(jī)的玳瑁、珊瑚及違禁物品等。

4.6 游客因自身原因不參觀景區(qū)的，導(dǎo)游需讓游客簽字證明，同時(shí)做好安全提示。

4.7 游覽結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游需在約定集合地點(diǎn)等候游客，督促司機(jī)提前打開車門，上車后需清點(diǎn)人數(shù)確認(rèn)無誤后提醒司機(jī)啟動(dòng)車輛。

4.8 當(dāng)天行程結(jié)束前，必須向游客介紹次日的活動(dòng)安排、叫早時(shí)間、用餐時(shí)間及出發(fā)時(shí)間安排。

4.9全程舉旗配證，合理安排游客在車上的中途休息時(shí)間。

4.10行程中（游客合同中）約定已安排的購(gòu)物點(diǎn)及可推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游必須到公司指定的合作單位執(zhí)行，并不得擅自更改公司產(chǎn)品中公布的可參考執(zhí)行價(jià)格，對(duì)不參加的游客妥善安排，絕不允許以任何手段強(qiáng)迫游客參與。

5、用餐

服務(wù) 5.1導(dǎo)游必須介紹海南餐飲特色，引導(dǎo)游客入鄉(xiāng)隨俗嘗試體驗(yàn)不同地方餐飲風(fēng)格。

5.2用餐期間需巡視上菜及用餐情況，核實(shí)餐點(diǎn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)關(guān)注游客用餐情況，出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)靈活處理。

5.3若同一家餐廳重復(fù)用餐的，導(dǎo)游需提醒餐廳調(diào)整菜式。

5.4導(dǎo)游須在公司定點(diǎn)餐廳范圍內(nèi)安排用餐，如有特殊情況需提前報(bào)備，征得同意方可安排。

5.5用餐后需詢問游客用餐情況，聽取游客意見并及時(shí)反饋公司。

6、送團(tuán)

服務(wù) 6.1 團(tuán)隊(duì)結(jié)束前與游客核對(duì)返程信息，落實(shí)送團(tuán)車輛安排等事宜。導(dǎo)游應(yīng)向全體游客致歡送詞。

6.2 團(tuán)隊(duì)結(jié)束前按要求填寫《服務(wù)質(zhì)量回訪表》，后進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，質(zhì)訪時(shí)導(dǎo)游需回避。

6.3計(jì)劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為游客辦理妥登機(jī)（車、船）手續(xù)，送進(jìn)安檢后方可離開。散客行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游需仔細(xì)填寫“送機(jī)提示卡”交于游客，提前和訂車部核對(duì)送機(jī)信息。

7、質(zhì)訪

要求 無特殊情況，要求每團(tuán)必訪，如團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題要提前向質(zhì)管部報(bào)備。

三、散客服務(wù)承諾及賠付標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)

1.1 入住酒店房間及酒店餐飲衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，1小時(shí)內(nèi)未能有效解決的賠付50元/人。

1.2 酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障影響客人正常入住的，1小時(shí)內(nèi)未能有效解決的賠付50元/人。

1.3 入住酒店不提供無窗房，違反賠付50元/人。

2、餐飲賠付標(biāo)準(zhǔn)

2.1 使用資質(zhì)不全餐廳，賠付50元/人。

2.2 餐廳提供用餐標(biāo)準(zhǔn)，低于旅行社預(yù)定用餐標(biāo)準(zhǔn)，按當(dāng)團(tuán)餐標(biāo)的雙倍賠付。

2.3經(jīng)檢驗(yàn)檢疫部門核實(shí)并確認(rèn)為食物中毒的，餐廳承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用并按當(dāng)團(tuán)餐標(biāo)雙倍賠付。

3、旅游接待用車及司機(jī)服務(wù)質(zhì)量

3.1無不可抗力因素，旅游接待用車及司機(jī)未能按時(shí)抵達(dá)指定地點(diǎn)，賠付20元/人。

3.2旅游接待用車司機(jī)在車內(nèi)抽煙，賠付20元/人。

3.3旅游接待用車出現(xiàn)空調(diào)無法正常使用，或車輛出現(xiàn)故障無法正常行駛，3小時(shí)未解決，賠付50元/人。

4、導(dǎo)游服務(wù)：服務(wù)承諾及賠付標(biāo)準(zhǔn)

4.1未提供持國(guó)導(dǎo)證導(dǎo)游服務(wù)（使用黑導(dǎo)），賠付5000元/人。

4.2在客人抵達(dá)前一天20:00點(diǎn)前未發(fā)送信息，或信息發(fā)送后一小時(shí)內(nèi)未收到客人回復(fù)，未打電話聯(lián)系，賠付50元/人。

4.3未提前與酒店核對(duì)團(tuán)隊(duì)用房，造成客人抵達(dá)后無法正常入住的，賠付50元/人。

4.4 未與客人核對(duì)行程，造成行程不符的，賠付50元/人。

4.5因未巡餐導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)餐點(diǎn)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，賠付50元/人。

4.6未提示景點(diǎn)的游覽時(shí)間及安全注意事項(xiàng)，賠付50元/人。

4.7未在約定時(shí)間到達(dá)集合地點(diǎn)，影響客人用餐或行程的，賠付50元/人。

4.8結(jié)束當(dāng)天行程，未向游客宣布次日的早餐時(shí)間及地點(diǎn)，集合出發(fā)時(shí)間及地點(diǎn)，賠付50元/人。

4.9未按要求提前核對(duì)送機(jī)航班或送站信息等，造成游客誤機(jī)誤船等產(chǎn)生損失，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，賠付200元/人。

4.10未經(jīng)游客簽字同意擅自壓縮或更改行程，賠付100元/人。

4.11導(dǎo)游在全程服務(wù)中有辱客行為，賠付500元/人。

報(bào)價(jià)不含： 

●全程不含旅游意外保險(xiǎn)和航空保險(xiǎn)（建議客人提前自行購(gòu)買），及行程外其它個(gè)人支出等。

●單人出行出發(fā)前需補(bǔ)足房差；三人出行如不補(bǔ)房差則盡量安排三人間，無三人間則安排加床（多數(shù)為鋼絲床）。

●不含深圳機(jī)場(chǎng)往返接送機(jī)；游客于指定時(shí)間內(nèi)自行前往深圳寶安機(jī)場(chǎng)T3航站樓辦理登機(jī)手續(xù)并告知當(dāng)?shù)芈糜蜗嚓P(guān)事項(xiàng)。

小童收費(fèi)說明：

●2周歲以下嬰兒：不含任何費(fèi)用，由家長(zhǎng)自理。

●兒童報(bào)價(jià)：年齡2--12周歲（不含12周歲）身高1.2米以下的，包含往返機(jī)票、車位費(fèi)、全價(jià)正餐費(fèi)用,不含門票和床位費(fèi)；超高1.2米以上（含1.2米）門票及早餐費(fèi)家長(zhǎng)當(dāng)?shù)刈岳怼?/span>

貼心提示：小孩如果超高（1.2m以上），在海南現(xiàn)買門票按照景區(qū)規(guī)定執(zhí)行，此費(fèi)用可能高于成人團(tuán)體政策，請(qǐng)游客周知。

溫馨提示：

國(guó)內(nèi)航班（為了您和孩子的方便出行，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備）

一， 凡0-2歲  可用出生證明登機(jī)。

二 ，凡2-11歲 可用戶口本原件登機(jī)。

三 ，凡12-15歲憑戶口薄乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客，登機(jī)時(shí)，除了必須持有本人的戶口簿原件，還必須同時(shí)持有當(dāng)?shù)嘏沙鏊_具的帶有本人相片的戶籍證明（兒童在機(jī)場(chǎng)辦不了臨時(shí)登記證明）

備注：現(xiàn)在16周歲以下孩子也可以辦理身份證！有空帶孩子去辦吧！

備注：

1、此產(chǎn)品為海南當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)，不派全陪領(lǐng)隊(duì)，產(chǎn)品價(jià)格僅限境內(nèi)客人。

2、如遇部分景點(diǎn)臨時(shí)維修、慶典等客觀因素限制確實(shí)無法安排的，本社將根據(jù)實(shí)際情況和游客友好協(xié)商并進(jìn)行調(diào)整或等值交換，敬請(qǐng)各位貴賓理解與配合；

3、海南部分景區(qū)及酒店為方便游客，有自設(shè)商場(chǎng)及特產(chǎn)購(gòu)物等情況（如興隆熱帶植物園、天涯海角、呀喏達(dá)、椰田古寨等景區(qū)），煩請(qǐng)游客理解，切勿誤會(huì)為是我社安排的旅游購(gòu)物店，此類投訴我社無法受理，敬請(qǐng)諒解！

4、游客在海南旅游期間，為了方便游客游覽，在不減少景點(diǎn)的情況下，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，將景點(diǎn)順序進(jìn)行調(diào)整；景區(qū)后括號(hào)內(nèi)備注游玩時(shí)間為從抵達(dá)景區(qū)開始到離開景區(qū)為止；

5、行程中所列酒店標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)內(nèi)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，如果因展會(huì)、酒店滿額等因素，我公司會(huì)依當(dāng)時(shí)情況調(diào)整行程中表明的備選酒店，但是不會(huì)安排行程中未涉及到的酒店，更不會(huì)影響游客的行程安排；

6、如遇天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、地震等人力不可抗力無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點(diǎn)門票費(fèi)用或和游客友好協(xié)商進(jìn)行調(diào)整或等值交換（但贈(zèng)送項(xiàng)目費(fèi)用不予退還），額外增加的費(fèi)用由客人自理；

7、因團(tuán)隊(duì)價(jià)格為打包優(yōu)惠價(jià)格，持教師證、軍官證、學(xué)生證、導(dǎo)游證、老年證、記者證等證件及60歲及以上的游客，參加團(tuán)隊(duì)不享受優(yōu)惠票政策，不做任何減免，費(fèi)用不退。同時(shí)報(bào)價(jià)為旅行社約定的最低人數(shù)的優(yōu)惠團(tuán)隊(duì)價(jià)，如果人數(shù)未達(dá)到，報(bào)價(jià)將會(huì)上漲，故團(tuán)隊(duì)客人隨團(tuán)期間不得享受團(tuán)隊(duì)及網(wǎng)上訂購(gòu)雙重優(yōu)惠，如使用網(wǎng)上訂購(gòu)優(yōu)惠票，請(qǐng)將團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠差額補(bǔ)齊；自費(fèi)項(xiàng)目均無優(yōu)惠政策！

8、旅游期間，因客人解除合同的，扣除必要費(fèi)用后余款退還，當(dāng)?shù)芈糜谓煌ㄙM(fèi)不退；船票、火車票等公共交通費(fèi)用根據(jù)相關(guān)規(guī)定扣除損失后退還剩余費(fèi)用，旅行社代訂的機(jī)票是團(tuán)體優(yōu)惠票（不簽轉(zhuǎn)、不退票），因旅游者原因不能乘機(jī)的，機(jī)票款不退。贈(zèng)送項(xiàng)目不退費(fèi)用。旅游者解除合同離團(tuán)后，旅行社不承擔(dān)旅游者的安全責(zé)任。

9、投訴受理，以游客交回的《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》（一式二份）為依據(jù)，請(qǐng)您秉著公平、公正、實(shí)事求是的原則填寫《團(tuán)隊(duì)質(zhì)量反饋表》；

10、安全提示：旅游活動(dòng)期間我社提醒游客務(wù)必注意:人身及財(cái)產(chǎn)安全，自由活動(dòng)期間游客應(yīng)注意自身安全，在海南旅游期間，我社不安排游客下海游泳。如游客私自下海游泳，所產(chǎn)生的一切后果由游客自行承擔(dān)。在海南旅游期間，個(gè)人貴重物品由游客本人自行妥善保管，如若出現(xiàn)被偷、被搶、遺失事件，我社協(xié)助游客尋找或報(bào)案等相應(yīng)的補(bǔ)救措施，但不承擔(dān)賠償和相關(guān)的責(zé)任！

11、海南旅游車為滾動(dòng)發(fā)班，均按每人一正座提前調(diào)車，如需加大車型，須補(bǔ)多出的車位差價(jià)（26座以下的車型均無行李箱）；抵達(dá)海南前48小時(shí)內(nèi)取消合同的游客（如因航班延誤無法抵達(dá)等），需向我社交已經(jīng)產(chǎn)生的旅游車位費(fèi)300元/人及合同約定的其它已產(chǎn)生費(fèi)用；

12、蜈支洲島、分界洲島、西島、南灣猴島“旺季”期間每天上島人數(shù)有所限制，團(tuán)隊(duì)上島需排隊(duì)等候，因等待而延誤島上游覽時(shí)間，游客需諒解并配合。因以上景區(qū)管理原因?qū)е碌耐对V，旅行社無法承擔(dān)責(zé)任。“旺季”期間，不愿排隊(duì)等候上島的團(tuán)隊(duì)，全團(tuán)客人需提前一天決定并簽字同意，蜈支州島可與“西島”或“分界洲島” 景區(qū)2選1互換，行程當(dāng)天抵達(dá)蜈支洲島后方提出與其他景點(diǎn)互換的，游客需現(xiàn)場(chǎng)增補(bǔ)司機(jī)車費(fèi)方可實(shí)施。否則旅行社只能按成本退還客人。

13、行程外活動(dòng)的安排: 為滿足旅游者多樣化需求，在行程時(shí)間安排允許、參加人數(shù)足夠，且不影響其他旅游者行程安排的情況下，旅行社可根據(jù)旅游者實(shí)際需要，安排附件中所列活動(dòng)。旅游者根據(jù)自身需要和個(gè)人喜好，自主、自愿參加附件中所列活動(dòng)，對(duì)此簽署的附件配合參與。

14、客人在海南簽署的團(tuán)隊(duì)行程變更確認(rèn)表及意見單為合同附件，具有同樣的法律效力。

15、游客在海南的自由活動(dòng)時(shí)間為：當(dāng)日景點(diǎn)游覽結(jié)束后自由活動(dòng)（旅游活動(dòng)期間我社提醒游客務(wù)必注意:人身及財(cái)產(chǎn)安全，自由活動(dòng)期間的安全責(zé)任由游客自負(fù)），在海南旅游期間，我社對(duì)小孩和老人游客不承擔(dān)監(jiān)護(hù)權(quán)。

16、機(jī)票均屬切位特價(jià)G艙非聯(lián)程客票，如期轉(zhuǎn)款后的機(jī)位我方與貴司雙方均視為已出票，不得自愿簽轉(zhuǎn)、更改、退票；票面價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不相符，如有客人取消行程，只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)，團(tuán)隊(duì)機(jī)票必須順序使用，來程航段未使用，回程航段也不能使用；來程機(jī)票延誤或者取消可享受免費(fèi)退改簽服務(wù)，但回程航段正常不能享受前段的免費(fèi)退改簽政策。

安全注意事項(xiàng)：

1．旅游是一項(xiàng)具有風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，因此旅游者應(yīng)根據(jù)自己的年齡，身體狀況選擇適合自己的旅游線路和游覽活動(dòng)，建議年齡較大或患有高血壓，心臟病，糖尿病等身體疾病的人不要單獨(dú)參團(tuán)旅游，如參加旅游活動(dòng)的，應(yīng)征得醫(yī)生或家屬子女同意并備好相應(yīng)藥品，如因自身原因發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)。

2.注意飲食衛(wèi)生：提高防護(hù)傳染病、流行病的意識(shí)。注意用餐衛(wèi)生，不食用不衛(wèi)生、不合格的食品和飲料。

3．做好個(gè)人防護(hù)：充分了解目的地情況，備好相應(yīng)服裝鞋帽，做好防曬、防蚊蟲、防暑降溫等工作。暈車的旅游者，備好有效藥物。旅途中有不良反應(yīng)，及時(shí)說明。

4. 注意人身安全：請(qǐng)?jiān)谧约耗軌蚩刂骑L(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)，切忌單獨(dú)行動(dòng)，注意人身安全。旅游途中因特殊情況無法聯(lián)系旅行社或遇緊急情況，應(yīng)立即報(bào)警并尋求當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)尋求幫助。

5. 慎選自選活動(dòng)：根據(jù)自身情況選擇能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的自選項(xiàng)目。如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。潛水/快艇等高空、高速、水上、水下高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，更具危險(xiǎn)性，請(qǐng)充分了解活動(dòng)知識(shí)，服從指揮，建議另購(gòu)特定保險(xiǎn)。

6. 防范水上風(fēng)險(xiǎn)：水上游覽或活動(dòng)，應(yīng)加倍注意安全，不可擅自下水或單獨(dú)前往深水區(qū)或危險(xiǎn)水域，應(yīng)聽從指揮和合理勸阻。

7. 行車途中應(yīng)系安全帶，并不要在車內(nèi)走動(dòng)，老人和兒童要有成年人陪護(hù)，以防不確定危險(xiǎn)。車輛在顛簸路段行駛過程中不要離開座位和飲食（主要是堅(jiān)果類），以免發(fā)生嗆水或卡咽危險(xiǎn)。

8．貴重物品的保管：貴重物品隨身攜帶或申請(qǐng)酒店的保險(xiǎn)柜服務(wù)，勿放入交運(yùn)行李、酒店房間里或旅游巴士上。隨身攜帶財(cái)物穩(wěn)妥安置，不要離開自己視線范圍。游覽、拍照、散步、購(gòu)物時(shí)，隨時(shí)注意和檢查，謹(jǐn)防被盜遺失。

第三方責(zé)任告知：

1．航班問題提醒：旅行社對(duì)航班因運(yùn)力、天氣等因素延誤、變更、取消等無法掌控，如遇此種情況，旅行社將盡力避免損失擴(kuò)大，并與航空公司協(xié)調(diào)。旅行社可能因此將對(duì)行程做出相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合諒解。

2．個(gè)人消費(fèi)說明：非旅行社行程中安排的購(gòu)物、娛樂等項(xiàng)目，屬旅游者個(gè)人消費(fèi)行為，如產(chǎn)生糾紛或損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。